Generellt

Som kund hos Livsenergi gäller följande villkor när du gör beställningar på någon av de kanaler som erbjuds, t.ex. via talsvar, sms, livsenergi.se, telefon eller annat.

Dessa villkor är generella för alla kunder och medlemmar. Om du söker efter information specifikt för medlemmar så hittar du de här: https://livsenergi.se/kundtjanst/

Genom att använda livsenergi.se och/eller göra en beställning godkänner du att följa villkoren som anges i detta dokument. Försäkra dig om att har gått igenom dem innan du slutför din order.

För att handla på Livsenergi behöver du vara 18 år och inte stå under förmyndarskap.

Produkter och tjänster som finns i sortimentet vid en viss tidpunkt är inte garanterade att finnas tillgängliga alltid. Vi förbehåller oss rätten att sluta sälja en produkt och reserverar oss för att produkter och tjänster från andra leverantörer kan ta slut.

Dessa villkor uppdateras vid behov. De villkor som gäller för dig är den version som är tillgänglig på livsenergi.se vid tillfället då du lade din beställning.

Livsenergi reserverar sig för eventuella tryckfel, slutförsäljning och/eller faktafel som kan finnas på vår hemsida och/eller i medlemstidningen, annonser och sociala media.

Alla försök till bedrägerier polisanmäls. Livsenergi förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.

Om en varan är slut
Om en vara som du har beställt har tagit slut kontaktar vi dig antingen via e-post eller brev. Om du har beställt fler varor skickas de till dig utan den vara som är slut. Vid förbetald order görs en återbetalning. Läs mer om återbetalningar längre ned.

Avbeställning
Du kan avbeställa din order så länge paketet inte har skickats från oss. Ring eller maila kundservice.

Priser och avgifter

Alla varor i vårt sortiment är angivna i SEK inklusive moms.

Samtliga priser på Livsenergi.se gäller för tidpunkten vid din beställning. Priserna kan i framtiden både sänkas och höjas, men priset vid beställningstillfället gäller alltid.

Kampanjer och rabatter gäller så långt lagret räcker eller till kampanjens slutdatum.

När du som kund lägger en beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Vid uppenbara felaktigheter i pris eller produktinformation har vi rättigheten att korrigera det och skicka ut en ny orderbekräftelse. Som kund har du rätt att avbeställa ordern utan omkostnader om korrigeringarna inte godtas.

Rabattkoder

Vid användandet av en rabattkod fyller du i den i fältet för rabattkod i kassan. Dessa koder gäller på klubbpris för kunder som är medlemmar och ordinarie pris för kunder som inte är medlemmar och kan inte kombineras med andra rabatter, kampanjer eller erbjudandet om inte det står skrivet i villkoren.

Betalning & återbetalning

När du handlar på Livsenergi.se erbjuds du följande betalningsalternativ: betalkort eller faktura, du ser dessa alternativ i kassan.

Faktura

Väljer du faktura som betalningsmetod följer den med leveransen av ditt paket eller skickas med e-post från Fortnox. Fakturan finns också tillgänglig på ditt konto online. Sista betalningsdatum framgår på fakturan. Vid påminnelse tillkommer en avgift på 60:-.

Vid köp mot faktura gör vi en kreditupplysning och du kommer få en upplysningskopia antingen via post eller Kivra. Denna upplysning är inte kreditpåverkande.

Återbetalning

Vid återbetalning till betalkort sker det med samma betalningssätt som du använde vid köpet. Det kan ta upp till 14 dagar innan bearbetningen av transaktionen är klar.

Vid retur av en produkt som är betald med faktura läggs beloppet till godo på ditt konto. Kontakta kundservice för att använda ditt tillgodo eller om du vill få det återbetalat.

Frakt & leverans

För beställningar under 500 kr tillkommer en avgift för porto och packning på 45:- inom Sverige och 60:- till andra länder (reservation för Postens taxahöjning).

Fri frakt för beställningar över 500 kr inom Sverige.

Var extra noga när du fyller i namn, e-mail, postadress, postnummer och mobilnummer vid beställning. Livsenergi ansvarar inte för felaktiga leveranser om vi har fått in fel uppgifter. 

Normalt sett levereras dina böcker inom 3-8 dagar. Om ditt paket inte kan levereras till din brevlåda eller postfack skickas det till närmaste utlämningsställe. Vi aviserar sändningen via e-post när den är på väg.

Öppet köp & returrätt

Vi följer distansavtalslagen vilken ger dig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har mottagit din order. Ångerrätten gäller inte på digitala produkter som e-böcker och ljudböcker. Vid en retur återbetalar vi köpbeloppet inom 30 dagar från det att returen har registrerats in i vårt system i de fall returen uppfyller följande krav:

• Varan är oanvänd och felfri.
• Originalförpackningen är obruten.
• Faktura/kvitto ligger med i returen.

Du står själv för returkostnader och ansvarar för returtransporten.

Lämna inga meddelanden till bokklubben på inbetalningskortet eller i returpaketet. Ring eller mejla vår kundservice istället. Se till att ha ditt ordernummer redo. Du finner alla uppgifter till kundservice här: https://livsenergi.se/kundtjanst/

Returadress:
Bokklubben Livsenergi
c/o Förlagssystem AB
791 89 FALUN

Garanti och Reklamation

Vi lämnar 6 månaders garanti på de produkter vi säljer. För smycken, kristaller mm gäller att de är väl omhändertagna och inte har blivit utsatta för onormalt slitage eller miljöpåverkan som kan skada produkten, så som vatten. Livsenergi kontrollerar produkten innan vi godkänner en reklamation. För att kunna reklamera en vara behöver du kunna visa upp kvitto på varan.

Om det är fel på den levererade varan eller om den är skadad ska du ringa till vår kundservice, tel. 08-737 86 92, måndag-fredag 9.00-11.00. Här får du personlig service och vi hjälper dig gärna. Du kan också mejla till livsenergi@fsys.se . Vår ambition är att återkomma med svar inom 24h.

Personuppgifter

Livsenergi följer Dataskyddsförordningen (GDPR).

När du genomför ditt köp på Livsenergi.se godkänner du att vi sparar de uppgifter du angett internt för att kunna kontakta dig angående din order och vid medlemskap hålla dig informerad om det.

Livsenergi ägs av Brafö AB som lagrar och behandlar kunduppgifter med modern informationsteknik och enligt svensk lag för att kunna fullgöra våra åtaganden till dig som kund.

Uppdatering av adress och telefonnummer sker regelbundet. Önskar du att kundregistret inte ska utnyttjas för reklamerbjudanden anmäler du detta skriftligen till: Reklamspärr Livsenergi bokklubb, c/o Förlagssystem, Box 30104, 10425 Stockholm. Ange Livsenergi, ditt fullständiga namn och personnummer.

För mer information, läs vår fullständiga sekretesspolicy här: https://livsenergi.se/sekretesspolicy/

Kundservice:

Kontakta kundservice per e-post: livsenergi@fsys.se
Telefonnummer är 08-737 86 92.
Kundtjänst finns tillgänglig per telefon måndag till fredag klockan 9.00 - 11.00.